Mire való a távoli támogatás?
A távoli támogatás célja, hogy a KészletCenterrel kapcsolatos telepítési, beállítási, frissítési, hibakeresési vagy oktatási feladatokat gyorsabban lehessen elvégezni, amikor nincs szükség helyszíni kiszállásra.
A távoli támogatás nem állandó felügyeletet jelent, és nem helyettesíti az ügyfél saját informatikai rendszergazdai, adatmentési vagy belső adatvédelmi feladatait.
Jogszabályi háttér
A távoli támogatás során kezelt személyes adatokra a GDPR és az Infotv. rendelkezései irányadók. A támogatási célú adatkezelés jogalapja jellemzően a szerződés teljesítése és a szolgáltatásbiztonsághoz, hibaelhárításhoz fűződő jogos érdek.
Amennyiben a távoli támogatás során a KészletCenter az ügyfél rendszerében tárolt személyes adatokhoz, munkavállalói adatokhoz, partneradatokhoz vagy adatbázismentéshez hozzáférhet, a felek szükség esetén külön adatfeldolgozói megállapodást és titoktartási rendelkezést kötnek. Ügyféladatbázis átvétele, mentés vizsgálata vagy rendszeres támogatási hozzáférés esetén adatfeldolgozói megállapodás kötése javasolt. A biztonsági intézkedések célja a GDPR 32. cikkének megfelelő védelem.
A kapcsolat menete
- Az ügyfél és a KészletCenter egyezteti a támogatás időpontját és célját.
- Az ügyfél a hivatalos TeamViewer oldalról letölti és elindítja a QuickSupport alkalmazást.
- Az ügyfél megadja a kapcsolódáshoz szükséges azonosítót vagy munkamenet-információt.
- A kapcsolat csak az ügyfél aktív jóváhagyásával indul.
- A munkamenet alatt az ügyfél lehetőség szerint jelen van, és bármikor megszakíthatja a kapcsolatot.
- A támogatás befejezése után a munkamenet lezárásra kerül.
TeamViewer QuickSupport letöltése
A KészletCenter nem tárol saját tárhelyen TeamViewer telepítőt. A letöltés mindig a hivatalos TeamViewer oldalról történjen.
TeamViewer QuickSupport hivatalos letöltési oldal
Fontos ügyféloldali szabályok
- A kapcsolat előtt zárja be a támogatáshoz nem szükséges dokumentumokat, e-maileket, banki felületeket, béradatokat és egyéb bizalmas tartalmakat.
- Ne adjon át olyan adatbázismentést, naplófájlt vagy képernyőképet, amely nem szükséges a hibaelhárításhoz.
- Ne hagyjon felügyelet nélküli hozzáférést külön írásos megállapodás nélkül.
- A kapcsolat alatt figyelje a műveleteket, és kérdezzen, ha valami nem egyértelmű.
- A kapcsolat megszakítható, ha az ügyfél nem kívánja folytatni a munkamenetet.
Adatvédelem és bizalmas adatok
Távoli támogatás közben előfordulhat, hogy a képernyőn céges adatok, készletadatok, dolgozói nevek, felhasználói beállítások, útvonalak, naplófájlok vagy más belső információk láthatók. A KészletCenter ezeket csak a támogatási feladat elvégzéséhez szükséges mértékben kezeli.
Ha adatbázismentés, naplófájl vagy képernyőkép átadására van szükség, az csak külön egyeztetés alapján történik. Ügyféladatbázis, munkavállalói adat, partneradat, adatbázismentés vagy rendszeres támogatási hozzáférés esetén külön adatfeldolgozói megállapodás és/vagy titoktartási megállapodás köthető.
Részletek: Adatkezelési tájékoztató – távoli támogatás, adatfeldolgozói megállapodás minta, titoktartási keretfeltételek.
Felelősségi keretek
A távoli támogatás a KészletCenterrel kapcsolatos feladatokra irányul. Nem terjed ki automatikusan az ügyfél teljes informatikai infrastruktúrájának üzemeltetésére, Windows-hibákra, hálózati hibákra, vírusirtó-beállításokra, hardverproblémákra vagy más külső rendszerek javítására, kivéve ha erről külön megállapodás születik.
Az ügyfél felel az adatmentések meglétéért és ellenőrzéséért. Frissítés, javítás vagy adatbázis-művelet előtt mentést kell készíteni vagy külön egyeztetés alapján ellenőrizni.
TeamViewer megjegyzés
A TeamViewer név, szolgáltatás és kapcsolódó megjelölések a TeamViewer gyártójához/jogosultjához tartoznak. A KészletCenter nem állítja, hogy a TeamViewer hivatalos partnere, viszonteladója vagy képviselete lenne. A TeamViewer használatára a TeamViewer saját feltételei is vonatkozhatnak.